Klantenservice - Cookies en cache van de browser legen

Cookies en cache van de browser legen

Bij (hardnekkige) problemen zoals bijvoorbeeld: inloggen, wachtwoorden, vastgelopen pagina's en berichten verzenden, wil het zo af en toe helpen om het cookie en cache geheugen van de browser te legen.

Hieronder leggen we uit hoe je dit kan doen per browser.

Google Chrome:
1. Klik op de drie puntjes in de browserwerkbalk (rechtsboven in het scherm).
2. Selecteer 'Instellingen'.
3. Selecteer onderin 'Geavanceerd'.
4. Klik op 'Browsegegevens wissen'.
5. In het keuzemenu wat je nu te zien krijgt, vink je de browsegeschiedenis, downloadgeschiedenis, gecachte afbeeldingen en bestanden en de cookies en andere sitegegevens aan.
6. Klik onderaan op de knop 'Browsegegevens wissen'.
7. Sluit de browser helemaal af en start deze opnieuw op.
8. Ga vervolgens terug naar www.relatieplanet.nl en alle functies horen het nu weer te doen. 


Safari:
1. Open de Safari browser.
2. Selecteer vervolgens de knop 'Safari' linksboven in het scherm.
3. Vervolgens klik je op de knop 'Wis geschiedenis'.
4. Selecteer vervolgens 'hele geschiedenis'.
5. Sluit nu de browser helemaal af en start Safari opnieuw op.
6. Ga vervolgens terug naar www.relatieplanet.nl en alle functies horen het nu weer te doen. 


Firefox:
1. Klik rechtsboven in het scherm op het menu-pictogram.
2. Klik vervolgens op de knop 'Opties'.
3. Daarna klik je in het menu links op 'Privacy'.
4. Klik nu op 'uw recente geschiedenis wissen' onder het kopje 'Geschiedenis'.
5. In het keuze menu dat je nu voor je krijgt, zorg je er voor dat de 'te wissen tijdsperiode' op 'alles' staat.
6. Selecteer nu 'Cookies' en 'Buffer' onder het kopje 'Details'.
7. Klik vervolgens op 'Nu wissen'.
8. Sluit nu de browser af en start Firefox opnieuw op.
9. Ga vervolgens terug naar www.relatieplanet.nl en alle functies horen het nu weer te doen. 


Microsoft Edge:
1. Klik rechtsboven in het scherm op het menu-pictogram.
2. Klik vervolgens op de knop 'Instellingen'.
3. Daarna klik je in het menu op 'Kies wat u wilt missen' onder het kopje 'Browsegegevens wissen'.
4. In het keuze menu selecteer je 'Cookies en opgeslagen websitegegeven' en 'Gegevens en bestanden in de cache'. Je zorgt er dus voor dat deze aangevinkt zijn.
5. Klik vervolgens op 'Wissen'.
6. Wacht tot de gegevens zijn verwijderd.
7. Sluit nu de browser af en start deze opnieuw op;
8.  Ga vervolgens terug naar www.relatieplanet.nl en alle functies horen het nu weer te doen. 


Internet Explorer:
1. Klik rechtsboven in het scherm op het tandwiel-pictogram (of via de toets combinatie Alt+X).
2. Klik op 'Internetopties'.
3. Ga onder het tabblad 'Algemeen' naar het kopje 'Browsergegevens'.
4. Klik op de knop 'Verwijderen'.
5. In het keuzemenu wat je nu te zien krijgt, vink je de eerste vier vakjes aan (Gegevens van favoriete websites behouden, Tijdelijke internetbestanden en websitebestanden, Cookies en websitegegevens, Geschiedenis).
6. Vervolgens klik je op de knop 'Verwijderen'.
7. Wacht tot de bevestiging 'De geselecteerde browsegeschiedenis is verwijderd' onderaan in beeld verschijnt.
8. Sluit nu je browser helemaal af en start Internet Explorer opnieuw op.
9. Ga vervolgens terug naar www.relatieplanet.nl en alle functies horen het nu weer te doen.


iOS - iPhone & iPad
1. Tik op de 'Instellingen' App.
2. Selecteer vervolgens 'Safari' onder in het instellngen menu.
3. Vervolgens tik je op de knop 'Wis geschiedenis en website data'.
4. Bevestig dit in de pop up.
5. Ga vervolgens terug naar www.relatieplanet.nl en alle functies horen het nu weer te doen.


Android Mobile
1. Tik op het menu-pictogram 'Instellingen' in de browser werkbalk (rechtsboven in het scherm).
2. Tik op 'Privacy & beveiliging'.
3. Tik op 'Browsegegevens wissen'.
4. In het keuzemenu wat je nu te zien krijgt, vink je de eerste drie vakjes aan: Browsergeschiedenis, Cachegeheugen, Cookies en sitegegevens.
5. Tik op 'Wissen'.
6. Sluit nu je browser helemaal af en start deze opnieuw op.
7. Ga vervolgens terug naar www.relatieplanet.nl en alle functies horen het nu weer te doen.

 Omhoog